Envios y Devoluciones

¿Cuándo llegará mi pedido?

La mayoría de los productos que aparecen en la página web están en stock. Cuándo los artículos están en stock, recibirá su pedido en 24-72 horas laborables. En caso de que necesitemos comunicarnos con usted para obtener más información para verificar su pedido, se le enviará un correo electrónico.

Bajo algunas circunstancias imprevistas, en caso que el producto no esté en stock, no podrá recibir su pedido en 24-72 horas laborables. En ese caso, por favor permítanos 2-4 días adicionales para tener stock de su producto de nuevo. Si su pedido no puede ser enviado dentro de los 5-7 días laborables, se le informará debidamente por email con una explicación incluyendo una fecha estimada de recepción.

Normalmente enviamos los pedidos a través de UPS, SEUR, TNT, Fedex o algún otro transportista de prestigio con un servicio de 48 horas para los pedidos en la C.E.E. y de 4 días para entregas en el resto del mundo.

¿Cuánto cuesta el transporte?

Si el peso del pedido es menor de 100Kg, el precio del transporte aparecerá cada vez que añadas un producto al carrito de la compra. Por el contrario, si el peso fuera mayor de 100Kg, nos pondremos en contacto con usted para indicarle la cantidad exacta de portes.

¿Deberé estar en casa en el momento de la entrega?

Sí, alguien debe estar en su casa para recibir los paquetes. Si no es posible, facilítanos tu dirección profesional o la dirección de algún amigo o familiar. ¡En estos casos no olvides prevenirles!

¿Qué ocurre si no hay nadie en casa cuando el trasnportista realiza la entrega?

No te preocupes. El trasnportista intentará realizar la entrega de nuevo durante algunas veces. Pasado este tiempo, y en caso fallido de entrega, el paquete nos será devuelto. En este caso, al cliente le devolveremos el dinero pagado por los productos pero no por el transporte.

¿ Puedo parar un envío que ya haya salido de las oficinas de Subprof?

No, no es posible. En cuanto se realiza el pago del pedido ya no es possible retroceder al envio .

¿ Existe algún coste de transporte suplementario que los mostrados en el sitio web?

No: el único precio de transporte que debes pagar aparece en la cesta de la compra del sitio web.

¿Deberé pagar algo en la entrega del paquete?

Sólo en el caso de escoger la modalidad de pago "Contra Reembolso", en caso contrario, si vives en la Comunidad Económica Europea CEE, no. El precio indicado en tu carrito de compra ya incluye el transporte y los impuestos.
En las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, al igual que en todos aquellos países que no pertenecen a la CEE, el total de la factura incluye el transporte, pero podría ser que te exijan el pago de impuestos de aduanas y/o aranceles.
La Cámara de Comercio local o un agente aduanero de tu país, debería poder facilitarte más información al respecto de importar material de la Comunidad Económica Europea.

Las devoluciones o cambios:

1. Si el producto ha sufrido algún tipo de desperfecto durante el envío
En este caso Subprof S.L. pagará los gastos de la devolución del producto y del envío del nuevo producto.
Este proceso puede sufrir cierta demora al tratarse de un incidente protagonizado por empresas de transporte ajenas a Subprof S.L.

2. Si se ha enviado un producto erróneo o defectuoso
En estos casos Subprof S.L. pagará los gastos de la devolución del producto y del envío del nuevo producto.

3. Si no estas satisfecho con el producto o ha comprado una talla o color incorrecto
En estos casos los costes derivados de dicho cambio correrán a cargo del cliente.

Condiciones para aceptar la devolución:

-Para aceptar la devolución, los productos deben ser devueltos en un plazo de 15 días hábiles desde que se recibieron.
-El producto debe ser devuelto en su caja/embalaje original. El producto no puede haber sido usado. El producto debe estar acompañado de la autorización RMA que le facilitaremos .

Instrucciones para realizar una devolución de un producto:

-Para realizar una devolución de un producto o pedido : Contacta con nosotros a través del formulario de atención, indicando el numero de pedido o producto con una breve explicación del motivo de la devolución.
-Una vez recibas por mail un número de autorización para la devolución, puedes devolvernos el producto o pedido. Sobretodo adjuntar dentro del envío el número de autorización para la correcta devolución.También te enviaremos la dirección y toda la documentación que necesites para realizar el envío.
-Por favor asegúrate que el paquete ha quedado cerrado correctamente y no pueda estropearse durante el envío.
-Una vez recibida la devolución en nuestras oficinas y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al cambio o reintegro de tu importe conforme a la modalidad de pago que has utilizado.

Zona 1: Girona
Zona 2: Ceuta
Zona 3: Canarias
Zona 4: Melilla
Zona 5: Barcelona, Lleida, Tarragona, Zaragoza
Zona 6: Huesca, Castellón
Zona 7: Alava, Navarra, La Rioja, Soria, Teruel, Valencia, Alicante, Murcia
Zona 8: Bizkaia, Guipuzkoa, Burgos, Valladolid, Segovia, Guadalajara, Madrid, Toledo, Cuenca, Albacete
Zona 9: A Coruña, Pontevedra, Lugo, Ourense, Asturias, León, Palencia, Cantabria, Zamora, Salamanca, Ávila, Cáceres, Badajoz, Ciudad Real, Huelva, Córdoba, Jaén, Sevilla, Granada, Cádiz, Málaga, Almería
Zona 10: Baleares